Aceptación y ámbito de aplicación de las Condiciones Generales de Venta
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a toda compra realizada por cualquier comprador no profesional (en adelante, el "Cliente" o el "comprador") a ETHNOPLANTS, cuya sede social se encuentra en 118 impasse des Chardonnerets, 74460 MARNAZ, inscrita en el Registro Mercantil de Annecy con el número de SIREN 494 845 019 (en adelante, el "Vendedor"), a través del sitio web comercial : https://www.ethnoplants.com/
Para realizar una compra en el sitio ETHNOPLANTS, usted declara tener 18 años o más.
Usted acepta toda la responsabilidad en relación con el estatus legal de los productos que se le enviarán.
En consecuencia, esto supone la aceptación plena y sin reservas por parte del comprador de las presentes condiciones generales de venta. Las condiciones generales de venta se aplican a la actividad de venta a distancia de Ethnoplants. Toda realización de pedido en el sitio implica la aceptación total por parte del comprador de estas condiciones generales.
Ethnoplants se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales. Las condiciones aplicables a un pedido son las vigentes en el momento de su realización.
Pedido
El comprador se compromete a informarse sobre las leyes y normativas aduaneras vigentes en su país antes de realizar un pedido.
Ethnoplants no se hace responsable del uso que se haga de sus productos.
Este sitio no debe mostrarse ni difundirse en países donde ello constituya una infracción legal.
Ethnoplants es un sitio de venta en línea; los pedidos se realizan exclusivamente a través del Sitio.
Para realizar un pedido, el Cliente debe seguir los pasos indicados en el sitio. Si no tiene una cuenta, deberá crear una.
Las informaciones proporcionadas por el Cliente en el momento del pedido lo comprometen. En caso de error o información incompleta o incorrecta en los datos de entrega, Ethnoplants no se hace responsable por la no recepción o retraso del pedido.
Una factura en papel se incluirá en el envío del pedido.
Para cualquier solicitud de modificación o anulación de un pedido antes de su envío, el Cliente deberá contactar exclusivamente por correo electrónico. Si el pedido ya está en proceso de envío, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar su modificación.
Precios
Los precios están indicados en euros con impuestos incluidos (TTC) y se pagan exclusivamente en euros.
Ethnoplants puede ofrecer promociones en fechas específicas y por stock limitado. Los precios no incluyen los gastos de envío, que se informan al Cliente antes de confirmar el pedido.
Los gastos de envío y embalaje varían según el destino, el tipo de producto y la cantidad.
Pueden oscilar entre 3,45 € y 19 € para envíos internacionales.
Métodos de pago
Los métodos de pago aceptados por Ethnoplants son : tarjeta bancaria y transferencia bancaria.
Transferencia bancaria :
Después de recibir el pago completo (cheque o transferencia), el Vendedor enviará al Cliente una confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección proporcionada. Se recomienda al Cliente revisar también la carpeta de spam.
Tarjeta bancaria :
El Vendedor informa que toda transacción está asegurada mediante el sistema de autenticación 3D Secure.
El Cliente deberá proporcionar el número de su tarjeta, el código de seguridad y la fecha de caducidad.
El Vendedor no guarda los datos bancarios del Cliente.
Disponibilidad
En caso de indisponibilidad del producto después de realizar el pedido, el Cliente podrá solicitar el reemplazo por otro producto similar de precio equivalente.
Si no desea el reemplazo, o en caso de falta definitiva, se le reembolsará lo antes posible.
Derecho de desistimiento
Conforme al artículo L121-21 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho solo aplica a las semillas, no a los plantones, ya que son productos perecederos.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar el formulario de desistimiento (disponible en el sitio) o su solicitud por escrito antes de la expiración del plazo.
El producto debe ser devuelto por cuenta del Cliente, en su embalaje original, junto con el formulario de desistimiento. El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
Entrega
Los pedidos se envían los lunes y miércoles.
La entrega de plantones sensibles al clima puede posponerse por decisión del Vendedor.
El comprador recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío a la dirección proporcionada.
Los plantones y semillas se envían en sobres acolchados.
Los plantones se colocan previamente en cajas de plástico rígido y hermético, y el sistema radicular se encuentra en una bolsa reciclada.
Los plantones miden entre 10 y 20 cm, con raíces bien desarrolladas.
La altura indicada en el sitio es solo orientativa y puede variar según factores naturales.
Ethnoplants entregará, si está disponible, el tamaño más cercano al indicado.
Por eso el vendedor aconseja : replantar inmediatamente al recibir el pedido, regar abundantemente, no utilizar fertilizantes al plantar, adaptar el sustrato según el tipo de planta.
Los envíos se realizan por Correos.
El plazo estimado de transporte es de 2 a 10 días laborables.
El comprador puede presentar una reclamación si considera que el plazo ha sido superado.
Los plazos indicados no son contractuales y no dan derecho a indemnización en caso de retraso.
Los pedidos de valor inferior a 50 € (gastos incluidos) no disponen de número de seguimiento.
El Cliente es totalmente responsable de los datos introducidos en el formulario.
Si proporciona una dirección incorrecta o incompleta, el transportista no podrá entregar el paquete, que será devuelto a Ethnoplants o retenido según las políticas del país.
En caso de reenvío, los costes correrán a cargo del Cliente y deberán abonarse antes del nuevo envío.
Garantía
Nuestras plantas y semillas se envían en excelente estado con alta tasa de germinación.
El éxito de la siembra o el crecimiento de los plantones no depende únicamente de su calidad, sino también del método utilizado: estratificación, escarificación, remojo, tipo de sustrato, humedad, temperatura, etc.
Por ello, no se garantiza que todas las semillas germinen ni que todos los plantones prosperen.
Si las plantas llegan en mal estado, por favor envíenos fotos por correo electrónico o MMS para que podamos ayudarle o proceder con un servicio postventa .
Reclamaciones
Toda reclamación debe realizarse al Vendedor por teléfono al 0786807800 o a través del formulario de contacto.
Responsabilidad
Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente.
En otros países, el comprador debe asegurarse de que su uso sea legal.
La información contenida en las fichas de cultivo o descripciones es puramente informativa.
El Vendedor no se responsabiliza de los resultados derivados del mal uso de los productos.
Para usos médicos, el comprador debe consultar a un profesional de la salud.
Ethnoplants declara que los productos no están destinados al tratamiento, curación o prevención de enfermedades.
Mediación
De acuerdo con los artículos L611-1 a L616-3 del Código de Consumo, todo Cliente tiene derecho a acudir gratuitamente a un mediador para la resolución de un conflicto con el Vendedor.
Para ello, puede acceder al siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/
Fotos y textos
Las ilustraciones, fotografías, textos, diseño y logotipos de este sitio están protegidos por derechos de autor.
Está estrictamente prohibida la reproducción, difusión o publicación de su contenido sin autorización escrita del propietario, bajo pena de acciones legales.